Over ons

Het begon niet bij techniek, maar bij mensen. Oprichter Ruben van der Graaf hielp als kind buren met computerproblemen en bouwde kleine websites, en stond later jaren als lichtman in de horeca: techniek en mensen tegelijk. Mensen werden het werk, IT de hobby, en de combinatie zijn carriere.

Via support engineer, applicatiebeheerder, teamlead en IT-manager werd hij verantwoordelijk voor internationale IT-operaties. Eén vraag bleef terugkomen: waarom doen we het eigenlijk zo? Servicedesks lopen zelden vast door slechte mensen of slechte techniek, maar omdat het werk slecht verdeeld, slecht geautomatiseerd of slecht begrepen is.

Daar begon ServiceChanger, en daar begon ITSM Autopilot. Vandaag bouwen we er met een team aan. Ons platform verbindt met je bestaande ITSM (Freshservice, TOPdesk en meer) en zet AI-agents in die het administratieve ticketwerk overnemen: classificeren, oplossingen zoeken in je kennisbank, en leren van elke afgehandelde melding. Zo houdt je team tijd voor echt menselijk werk.

Echte service door echte mensen, administratief werk door machines. Die overtuiging stuurt alles wat we bouwen: agent vóór chatbot, kennis vóór intelligentie, vertrouwen vóór automatisering, en de mens altijd in controle.