AI-agents voor TOPdesk
ITSM Autopilot zet AI-agents op je TOPdesk-meldingen. Ze classificeren de melding, beantwoorden de melder uit je eigen kennisbank en maken kennisartikelen van afgehandelde incidenten. Je koppelt met een API-account en een webhook, en elke agent begint in schaduwmodus.
Hoe het werkt met TOPdesk
- 1
Koppelen doe je met je TOPdesk-omgeving en een application password (rechten: incidentbeheer lezen en schrijven, operatorbeheer lezen), plus een geautomatiseerde actie die incidentgebeurtenissen naar ITSM Autopilot post. Meestal binnen 15 minuten klaar.
- 2
Je hebt aan één geautomatiseerde actie genoeg, die op alle incidentgebeurtenissen vuurt. ITSM Autopilot leidt zelf af of het om aanmaken, een update of afhandelen gaat, op basis van de verwerkingsstatus. De stage-mapping laat zien welke TOPdesk-status bij welke fase hoort en bepaalt zo welke agents wanneer draaien.
- 3
Alles start in schaduwmodus. Je ziet per melding wat een agent zou doen, zonder dat er iets naar TOPdesk of naar de melder gaat.
- 4
Live classificeert de Triage Agent de melding en beantwoordt de Service Desk Employee de melder of plaatst een notitie voor de behandelaar. Escaleren naar de tweede lijn kan: routeert een agent naar een tweedelijnsgroep, dan escaleert ITSM Autopilot het incident eerst. Na afhandeling schrijft de Knowledge Curator het kennisartikel.
De vijf agents
Triage Agent
Zet categorie, subcategorie en prioriteit en stelt het juiste team voor.
Service Desk Employee
Vraagt om verduidelijking bij vage tickets, verwijst naar self-service en schrijft het eerste antwoord uit je kennisbank.
Knowledge Coach
Zoekt het best passende kennisartikel en geeft de operator een korte coachingtip.
Happiness Manager
Herkent frustratie in ticketupdates en stelt een prioriteitsaanpassing voor.
Knowledge Curator
Maakt van elk afgehandeld ticket een kennisartikel of verrijkt een bestaand artikel.
Veelgestelde vragen
Vervangt dit de eigen functies van TOPdesk?
Nee. We draaien naast TOPdesk en schrijven terug via de TOPdesk-API. Je bestaande workflows, formulieren en rechten blijven zoals ze zijn; de agents vullen alleen het administratieve werk aan.
Wat heeft de TOPdesk-koppeling nodig?
Je TOPdesk-omgeving, een application password met rechten op incidentbeheer (lezen en schrijven) en operatorbeheer (lezen), en één geautomatiseerde actie die op alle incidentgebeurtenissen post naar de webhook-URL.
Kan het de melder antwoorden in TOPdesk?
Ja, maar alleen als jij dat aanzet. Standaard staat de Service Desk Employee in schaduwmodus. Zet je hem live, dan plaatst hij het antwoord als actie op de melding.
Hoe lang duurt de setup?
De meeste teams zijn binnen 15 minuten operationeel: koppeling leggen, discovery laten draaien, stage-mapping controleren en de agents in schaduwmodus laten meelopen.
Zelf uitproberen
30 dagen gratis, zonder financiële verplichtingen. Alle agents starten in schaduwmodus, dus je ziet eerst wat ze zouden doen.