ITSM-integraties
ITSM Autopilot koppelt vandaag aan Freshservice, TOPdesk en Zendesk. Je legt de koppeling met een API-credential en een webhook, meestal binnen 15 minuten, en de AI-agents draaien eerst in schaduwmodus zodat je ziet wat ze zouden doen voordat er iets naar buiten gaat.
Nu beschikbaar
AI-agents voor Freshservice
Classificatie van categorie, subcategorie en prioriteit, een teamsuggestie als notitie, en antwoorden naar de melder.
AI-agents voor TOPdesk
Classificatie en antwoorden op meldingen, escalatie naar de tweede lijn, en kennisartikelen uit afgehandelde incidenten.
AI-agents voor Zendesk
Classificatie en antwoorden op tickets, meelopen tijdens de behandeling, en kennisartikelen uit elke oplossing.
Nog niet beschikbaar
Deze platforms staan op de planning en zijn vandaag niet live. Je kunt ze nu niet koppelen.
- ServiceNowBinnenkort
- Jira Service ManagementBinnenkort
- HaloITSMBinnenkort
- 4meBinnenkort
- ManageEngine ServiceDesk PlusBinnenkort
De vijf agents
Triage Agent
Zet categorie, subcategorie en prioriteit en stelt het juiste team voor.
Service Desk Employee
Vraagt om verduidelijking bij vage tickets, verwijst naar self-service en schrijft het eerste antwoord uit je kennisbank.
Knowledge Coach
Zoekt het best passende kennisartikel en geeft de operator een korte coachingtip.
Happiness Manager
Herkent frustratie in ticketupdates en stelt een prioriteitsaanpassing voor.
Knowledge Curator
Maakt van elk afgehandeld ticket een kennisartikel of verrijkt een bestaand artikel.
Veelgestelde vragen
Welke ITSM-platforms ondersteunt ITSM Autopilot?
Freshservice, TOPdesk en Zendesk zijn nu beschikbaar. Voor alle drie geldt dezelfde koppeling: een API-credential plus een webhook die ticketgebeurtenissen naar ITSM Autopilot stuurt.
Welke platforms zijn nog niet live?
ServiceNow, Jira Service Management, HaloITSM, 4me en ManageEngine ServiceDesk Plus staan op de planning en zijn vandaag niet beschikbaar. We noemen ze pas live als ze op een echte tenant bewezen zijn.
Wat heeft een koppeling nodig?
Een API-credential met rechten op tickets en een webhook in je ITSM die ticketgebeurtenissen naar de ITSM Autopilot-URL post. De credential gaat in een versleutelde kluis, nooit in platte tekst.
Kan ik een ander systeem koppelen?
Aangepaste integraties lopen via webhook. Draai je iets anders dan de drie beschikbare platforms? Mail info@servicechanger.com met welk systeem het is, dan kijken we wat er nodig is.
Zelf uitproberen
30 dagen gratis, zonder financiële verplichtingen. Alle agents starten in schaduwmodus, dus je ziet eerst wat ze zouden doen.