AI-agents voor je IT-servicedesk

Volledige toegang tot alles, geen financiële verplichtingen. Na 30 dagen kun je een abonnement nemen om toegang te behouden.

Freshservice, TOPdesk en Zendesk zijn nu beschikbaar. ServiceNow, Jira Service Management, HaloITSM, 4me en ManageEngine ServiceDesk Plus volgen. Aangepaste integraties via webhook.

De meeste teams zijn binnen 15 minuten operationeel. Verbind je ITSM en de AI-agents beginnen direct met het verwerken van tickets.

Alleen wanneer jij dat wilt. Schaduwmodus laat je elke AI-beslissing bekijken voordat je live gaat. Je bepaalt welke agents en tools actief zijn.

Alle gegevens zijn versleuteld en per organisatie geisoleerd. Persoonlijke informatie wordt automatisch gedetecteerd en gemaskeerd voor opslag. Je ITSM-inloggegevens worden opgeslagen in een versleutelde kluis.

Contactgegevens zoals e-mailadressen en telefoonnummers worden automatisch uit tickets verwijderd voordat de inhoud de AI bereikt. Wat er in de kennisbank en activiteitenlog wordt opgeslagen is altijd geanonimiseerd. Voor organisaties met stricte privacyvereisten is er een extra instelling waarmee ook de AI-aanroepen zelf geen inhoud bij OpenAI achterlaten. Namen in vrije tekst worden niet automatisch herkend; daarvoor zijn aanvullende afspraken nodig.

Een standaard DPA is in voorbereiding voor de GA-release. ITSM Autopilot zit op dit moment in beta. Heb je voor de beta-fase een getekende DPA nodig? Mail info@servicechanger.com met je organisatie en eisen, dan werken we samen iets passends uit. Een overzicht van waar je data staat en welke sub-processors we gebruiken vind je op /security.

Ja. Elke agent heeft configureerbare instructies, triggervoorwaarden en betrouwbaarheidsdrempels. Je kunt gedragsregels schrijven in gewoon Nederlands.

Nee. Je kunt maandelijks opzeggen met 30 dagen opzegtermijn. Geen langlopend contract, geen verplichtingen.

Na opzegging wordt al je data binnen 30 dagen permanent verwijderd. Geen vendor lock-in, geen verborgen kosten.

Begin vrijblijvend met de gratis proefperiode van 30 dagen, geen financiële verplichtingen. Als het niet bevalt, stop je gewoon. Je account en data worden automatisch verwijderd.

ITSM Autopilot doet dit met twee van zijn agents. De Triage Agent classificeert elk ticket op jouw eigen taxonomie, zodat het dashboard laat zien welke categorieen en vragen blijven terugkomen. De Knowledge Curator maakt van opgeloste tickets kennisartikelen, zodat het volgende vergelijkbare ticket automatisch een antwoord krijgt. Daarbovenop toont het dashboard tool-suggesties. Die kijken naar patronen in je eigen categorieen, tellen per uniek ticket, en melden welke actie een agent had kunnen uitvoeren als de tool beschikbaar was geweest. Accepteer je een suggestie, dan wordt de volledige tool aangemaakt met de trigger als match-conditie, en die start altijd in schaduwmodus: je ziet eerst wat hij zou doen voordat hij iets doet. Werkt met Freshservice, TOPdesk en Zendesk.

Agentic AI betekent dat gespecialiseerde agents zelf werk op een ticket doen in plaats van dat een chatbot een gesprek voert. In ITSM Autopilot classificeert de Triage Agent, beantwoordt de Service Desk Employee vanuit je kennisbank, coacht de Knowledge Coach de operator, let de Happiness Manager op frustratie en schrijft de Knowledge Curator het kennisartikel. Elke agent begint in schaduwmodus, dus je ziet eerst wat hij zou doen.

Ja. We koppelen aan Freshservice via webhook en API en draaien naast de eigen AI van Freshservice. Onze agents classificeren tickets en beantwoorden ze uit jouw kennisbank en servicecatalogus. We zijn niet het AI-pakket van Freshservice zelf en vervangen dat ook niet.

EUR 499 per maand ex btw als je het zelf draait, of EUR 4.788 per jaar (EUR 399 per maand ex btw). Onbeperkt tickets en onbeperkt AI-agents. Er zit 30 dagen gratis proberen bij en je kunt maandelijks opzeggen. Managed Agents, waarbij wij de koppeling opzetten en het platform beheren, is op aanvraag via info@servicechanger.com.

Je kunt zelf 30 dagen gratis proberen via de sign-up, zonder financiële verplichtingen. Wil je liever dat we je erdoorheen praten? Mail info@servicechanger.com, dan plannen we een walkthrough in.

Ja. De Service Desk Employee kan antwoorden naar de melder sturen, maar alleen als jij dat aanzet. Standaard draait de agent in schaduwmodus: je ziet het voorgestelde antwoord in het dashboard zonder dat er iets naar buiten gaat. Zet je hem live, dan bepaal jij per tool wat er mag.