Aan de slag
Wat is ITSM Autopilot
ITSM Autopilot is een AI-automatiseringslaag bovenop uw bestaande ITSM/ESM-platform. Het classificeert tickets, zoekt oplossingen in uw kennisbank en leert van elke afgehandelde melding.
Ondersteunde platforms:
- Freshservice
- TOPdesk
- Zendesk
U levert uw eigen OpenAI API-key. Hierdoor behoudt u volledige controle over uw dataverwerking en kosten.
Account aanmaken
- Ga naar de aanmeldpagina en registreer met uw zakelijke e-mailadres.
- U ontvangt een bevestigingsmail. Klik op de link om uw account te activeren.
- U wordt doorgestuurd naar een betaalpagina. U krijgt 30 dagen gratis, vrijblijvend en zonder financiële verplichtingen.
- Na activatie ontvangt u een welkomstmail met een unieke setuplink (geldig 48 uur).
- Klik op de link om de onboarding-wizard te starten.
Gebruik een zakelijk e-mailadres. Teamleden kunt u later uitnodigen via Instellingen > Gebruikers.
Onboarding wizard
De onboarding bestaat uit vier stappen:
- Welkom: overzicht van wat er wordt ingesteld.
- AI Provider: voer uw OpenAI API-key in. Aanmaken via platform.openai.com/api-keys.
- ITSM Verbinding: kies uw platform, voer het domein en de inloggegevens in. Klik op "Test verbinding" om direct uw statussen, prioriteiten, groepen en categorieën te detecteren.
- Uw agents: 4 voorgeconfigureerde AI-agents staan klaar. De Knowledge Curator staat direct op "live" om uw kennisbank op te bouwen. De Service Desk Agent staat op "shadow" (analyseert elk ticket en laat zien wat hij zou doen, zonder terug te schrijven). Knowledge Coach en Happiness Manager staan op "off" zodat u ze zelf kunt activeren.
U kunt stap 2 en 3 ook overslaan en later voltooien via Instellingen. De wizard is op elk moment opnieuw beschikbaar.