AI-agents voor Zendesk
ITSM Autopilot zet AI-agents op je Zendesk-tickets. Ze classificeren het ticket, beantwoorden de melder uit je eigen kennisbank en maken van elke oplossing een kennisartikel. Je koppelt met een API-token en een webhook, en elke agent begint in schaduwmodus.
Hoe het werkt met Zendesk
- 1
Koppelen doe je met je Zendesk-subdomein, een e-mailadres en een API-token, plus een Zendesk-gebeurtenissen webhook op alle ticketgebeurtenissen. Die stuurt de native payload, dus je hoeft zelf geen payload samen te stellen. Meestal binnen 15 minuten klaar.
- 2
Zendesk webhookt op elke ticketgebeurtenis, inclusief comments en statuswijzigingen. Daardoor kunnen agents ook tijdens de behandeling meelopen en niet alleen bij aanmaken en afsluiten.
- 3
Alles start in schaduwmodus. Je ziet per ticket wat een agent zou doen, zonder dat er iets naar Zendesk of naar de melder gaat.
- 4
Live classificeert de Triage Agent het ticket, beantwoordt de Service Desk Employee de melder of plaatst een interne notitie, en schrijft de Knowledge Curator na afhandeling het kennisartikel.
De vijf agents
Triage Agent
Zet categorie, subcategorie en prioriteit en stelt het juiste team voor.
Service Desk Employee
Vraagt om verduidelijking bij vage tickets, verwijst naar self-service en schrijft het eerste antwoord uit je kennisbank.
Knowledge Coach
Zoekt het best passende kennisartikel en geeft de operator een korte coachingtip.
Happiness Manager
Herkent frustratie in ticketupdates en stelt een prioriteitsaanpassing voor.
Knowledge Curator
Maakt van elk afgehandeld ticket een kennisartikel of verrijkt een bestaand artikel.
Veelgestelde vragen
Vervangt dit Zendesk AI?
Nee. We draaien naast Zendesk en schrijven terug via de Zendesk-API. Onze agents classificeren en beantwoorden vanuit jouw eigen kennisbank; je hoeft niets uit te zetten om te beginnen.
Wat heeft de Zendesk-koppeling nodig?
Je Zendesk-subdomein, een e-mailadres met een API-token, en een Zendesk-gebeurtenissen webhook op alle ticketgebeurtenissen die naar de webhook-URL post.
Kan het de melder antwoorden in Zendesk?
Ja, maar alleen als jij dat aanzet. Standaard staat de Service Desk Employee in schaduwmodus en blijft het voorgestelde antwoord in het dashboard. Live plaatst hij het als publieke comment op het ticket.
Hoe lang duurt de setup?
De meeste teams zijn binnen 15 minuten operationeel: koppeling leggen, discovery laten draaien, stage-mapping controleren en de agents in schaduwmodus laten meelopen.
Zelf uitproberen
30 dagen gratis, zonder financiële verplichtingen. Alle agents starten in schaduwmodus, dus je ziet eerst wat ze zouden doen.