Gebruiksvoorwaarden
Ingangsdatum: 1 juni 2026 · ServiceChanger B.V., Oost Gelre, Nederland · info@servicechanger.com
NLdigital Voorwaarden 2025
Deze gebruiksvoorwaarden zijn een aanvulling op de NLdigital Voorwaarden 2025. De NLdigital Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.
Download NLdigital Voorwaarden 2025 (PDF)Aanvaarding van de Voorwaarden
Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van ITSM Autopilot gaat u ('Klant') akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden ('Voorwaarden'). Als u niet akkoord gaat, mag u onze diensten niet gebruiken. Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (bedrijven en organisaties), niet op natuurlijke personen die handelen als consument. Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken. Wij informeren u per e-mail ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding van wezenlijke wijzigingen. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als acceptatie. Als u niet akkoord gaat, kunt u uw abonnement vóór de ingangsdatum opzeggen.
Beschrijving van de Dienst
ITSM Autopilot is een Software as a Service (SaaS) platform dat AI-gestuurde automatisering biedt voor IT-servicedesks. Het platform: - Ontvangt IT-supporttickets via webhooks van uw ITSM-systeem (Freshservice, ServiceNow, TOPdesk, Zendesk, Jira Service Management, HaloITSM en anderen) - Draait configureerbare AI-agents die tickets classificeren, analyseren en beantwoorden - Beheert een kennisbank (KEDB) van bekende fouten en oplossingen opgebouwd uit uw afgehandelde tickets - Biedt monitoring, analyse en auditregistratie van alle AI-acties De Klant levert zijn eigen OpenAI API-sleutel. De dienst omvat geen juridisch advies, ITSM-consultancy of garanties voor specifieke automatiseringsresultaten.
Kosten, Proefperiode en Betaling
De prijzen zijn zoals gepubliceerd op itsmautopilot.com/pricing op het moment van abonneren: - Maandelijks abonnement: EUR 499/maand - Jaarlijks abonnement: EUR 4.788/jaar (effectief EUR 399/maand) - 30 dagen gratis proefperiode inbegrepen bij alle nieuwe abonnementen. Geen creditcard nodig om de proefperiode te starten. Betalingen worden verwerkt door Stripe. Abonnementen verlengen automatisch tenzij opgezegd vóór de verlengingsdatum. Bij een betalingsfout informeren wij u en voert Stripe automatisch nieuwe pogingen uit. Als de betaling niet binnen 7 dagen is hersteld, wordt de ticketverwerking gepauzeerd totdat de betaling is hersteld. Wij behouden het recht om de prijzen aan te passen met 30 dagen opzegtermijn.
Klantgegevens en Gegevensverwerkingsovereenkomst
De Klant behoudt alle rechten, eigendom en belangen in de gegevens die via het platform worden verwerkt. Wij zijn verwerker voor ticketgegevens; de Klant is de verwerkingsverantwoordelijke. Door gebruik te maken van onze diensten aanvaardt de Klant de Gegevensverwerkingsovereenkomst (GVO) die door verwijzing is opgenomen in deze Voorwaarden. De GVO regelt onze verwerking van persoonsgegevens namens de Klant in overeenstemming met de AVG. De volledige tekst van de GVO is beschikbaar via info@servicechanger.com op verzoek en is automatisch opgenomen bij het sluiten van de overeenkomst. De Klant is verantwoordelijk voor: (a) het waarborgen van een rechtmatige grondslag voor het delen van ticketgegevens met ons platform; (b) het verkrijgen van eventueel vereiste werknemerstoestemming of kennisgeving onder toepasselijk recht; (c) de juistheid van aan ons verstrekte gegevens.
AI Output Disclaimer
ITSM Autopilot biedt AI-gestuurde tools die IT-supporttickets classificeren, analyseren en beantwoorden. De Klant erkent: (a) AI-gegenereerde uitvoer (ticketclassificaties, voorgestelde oplossingen, kennisbankartikelen, geautomatiseerde antwoorden) wordt gegenereerd door machine learning modellen en kan fouten, onnauwkeurigheden of ongepaste reacties bevatten. (b) De Klant is als enige verantwoordelijk voor het beoordelen, goedkeuren en toezicht houden op alle AI-acties, zowel in schaduwmodus als in live modus. (c) ITSM Autopilot garandeert de nauwkeurigheid, volledigheid of geschiktheid van AI-gegenereerde uitvoer niet. (d) De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor alle acties op zijn ITSM-platform, inclusief geautomatiseerde acties door AI-agents. (e) ITSM Autopilot is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van AI-gegenereerde acties. De Klant wordt geadviseerd de schaduwmodus te gebruiken om het AI-gedrag te evalueren voordat live automatisering wordt ingeschakeld.
API-sleutels van Derden (BYOK)
De Klant dient zijn eigen OpenAI API-sleutel te verstrekken. Door deze sleutel te verstrekken: - Erkent de Klant een directe overeenkomst met OpenAI te hebben en verantwoordelijk te zijn voor naleving van OpenAI's voorwaarden. - Is de Klant als enige verantwoordelijk voor alle kosten, gebruikslimieten en facturering in verband met zijn API-sleutel. - Slaat ITSM Autopilot de sleutel versleuteld op (encrypted at rest) en gebruikt hem uitsluitend om de geconfigureerde agent-workloads van de Klant te verwerken. - Monitort, plaffonneert of vergoedt ITSM Autopilot geen API-kosten die via de sleutel van de Klant worden gemaakt. - Is de Klant verantwoordelijk voor het roteren en intrekken van de sleutel conform het eigen beveiligingsbeleid.
Gegevensbeveiliging en Meldplicht Datalekken
ITSM Autopilot past gangbare beveiligingsmaatregelen toe, waaronder versleuteling tijdens transport en in rust, databaseisolatie op rijniveau en versleutelde opslag van credentials. Geen enkele overdrachts- of opslagmethode is volledig veilig. In het geval van een datalek dat klantgegevens treft, zullen wij: - De bevoegde toezichthoudende autoriteit (Autoriteit Persoonsgegevens) binnen 72 uur informeren nadat wij op de hoogte zijn van het lek, voor zover vereist door AVG Art. 33. - Betrokken Klanten zonder onnodige vertraging informeren als het lek waarschijnlijk een hoog risico oplevert voor hun rechten en vrijheden (AVG Art. 34). - De melding bevat de aard van het lek, de getroffen gegevens en de ondernomen of geplande acties. De Klant is verantwoordelijk voor het implementeren van passende beveiligingsmaatregelen op zijn eigen systemen.
Vrijwaring van Garanties
Onze diensten worden geleverd 'zoals ze zijn' en 'zoals ze beschikbaar zijn'. Voor zover toegestaan door Nederlands en EU-recht wijst ITSM Autopilot alle garanties af, of deze nu uitdrukkelijk, impliciet, wettelijk of anderszins zijn, inclusief impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk. ITSM Autopilot garandeert niet dat de diensten ononderbroken, foutloos of vrij van schadelijke componenten zijn. Deze vrijwaringen gelden voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht.
Beperking van Aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door Nederlands en EU-recht:
Vrijwaring
De Klant stemt ermee in ServiceChanger B.V. te vrijwaren en schadeloos te stellen van vorderingen, schade, verliezen en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit: (a) het gebruik van de dienst door de Klant in strijd met deze Voorwaarden; (b) schending van toepasselijke wetgeving door de Klant; (c) AI-acties als gevolg van de eigen agentconfiguratie van de Klant; of (d) het gecompromitteerd raken van de ITSM-credentials of API-sleutels van de Klant door eigen beveiligingsfouten.
Naleving door de Klant
De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat het gebruik van ITSM Autopilot voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, inclusief arbeidsrecht, gegevensbeschermingsrecht en sectorspecifieke regelgeving. De Klant mag de dienst niet gebruiken om gegevens te verwerken in strijd met toepasselijk recht, om onrechtmatig te discrimineren, of op manieren die de rechten van derden schenden.
Beëindiging
Beide partijen kunnen het abonnement op elk moment opzeggen via de Billing-pagina of met 30 dagen schriftelijke opzegtermijn. Na beëindiging: - Wordt de toegang tot de dienst uitgeschakeld. - Worden klantgegevens (ticketlogboeken, kennisartikelen, agentconfiguraties, credentials) binnen 30 dagen permanent verwijderd. - Stopt de facturering aan het einde van de lopende factureringsperiode. Er worden geen restituties verleend voor ongebruikte delen van een vooruitbetaalde periode, behalve voor zover vereist door toepasselijk recht. Wij kunnen de toegang onmiddellijk beëindigen of opschorten als de Klant deze Voorwaarden schendt, na een respijtperiode niet betaalt, of frauduleuze of illegale activiteiten uitvoert.
Sub-verwerkers en Diensten van Derden
Wij maken gebruik van sub-verwerkers van derden voor de dienstverlening (Supabase, Stripe, Resend, Vercel). Een volledige lijst is beschikbaar in ons Privacybeleid. Wij zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat sub-verwerkers voldoen aan onze gegevensbeschermingsverplichtingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor acties van onafhankelijke derden die niet direct betrokken zijn bij de dienstverlening.
Geen Reverse Engineering
De Klant stemt ermee in de broncode of onderliggende algoritmen van het ITSM Autopilot platform niet te reverse-engineeren, decompileren, demonteren of op andere wijze te proberen af te leiden.
Acceptabel Gebruik
De Klant mag ITSM Autopilot niet gebruiken om: (a) toepasselijk recht te schenden; (b) malware, spam of ongeautoriseerde gegevens te verzenden; (c) ongeautoriseerde toegang te proberen tot onze systemen of gegevens van andere klanten; (d) toegang door te verkopen of in sublicentie te geven zonder schriftelijke toestemming; (e) de dienst te gebruiken om concurrerende AI-modellen te trainen. Wij behouden het recht de toegang op te schorten als een overtreding wordt geconstateerd.
Beta Functies
ITSM Autopilot kan toegang bieden tot bètafuncties. Bètafuncties worden 'zoals ze zijn' aangeboden, kunnen fouten bevatten en gaan gepaard met geen garanties met betrekking tot prestaties of geschiktheid. De Klant gebruikt bètafuncties op eigen risico.
Feedback
Alle feedback, suggesties of ideeën die de Klant verstrekt zijn volledig vrijwillig. ITSM Autopilot mag dergelijke feedback zonder verplichting jegens de Klant gebruiken, inclusief voor het ontwikkelen of verbeteren van diensten.
Vertrouwelijkheid
Elke partij stemt ermee in de vertrouwelijke informatie van de andere partij te beschermen met ten minste redelijke zorg en deze niet zonder schriftelijke toestemming aan derden te verstrekken. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van deze Voorwaarden.
Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen als gevolg van oorzaken buiten hun redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, internetstoringen, stroomuitval, pandemieën of overmacht.
Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden worden voorgelegd aan de Rechtbank Gelderland, Arnhem, Nederland, die exclusieve rechtsmacht heeft, tenzij partijen schriftelijk en onderling overeenkomen het geschil via arbitrage te beslechten overeenkomstig de regels van het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI). Niets in dit artikel belet een partij om spoedeisende voorzieningen te vragen bij een bevoegde rechter.
NLdigital Voorwaarden
Deze Voorwaarden vormen een aanvulling op de NLdigital Voorwaarden 2025, die de algemene voorwaarden vormen die van toepassing zijn op alle overeenkomsten tussen ServiceChanger B.V. en de Klant. Bij strijdigheid prevaleren deze Voorwaarden voor AI-specifieke zaken.
Overige Bepalingen
Scheidbaarheid: als een bepaling ongeldig of niet-uitvoerbaar is, wordt deze gewijzigd voor zover minimaal nodig; overige bepalingen blijven van kracht. Volledige overeenkomst: deze Voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid en de GVO de volledige overeenkomst tussen partijen. Overdracht: de Klant mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen onze rechten en verplichtingen zonder beperking overdragen. Kennisgevingen: juridische kennisgevingen moeten schriftelijk worden gestuurd naar info@servicechanger.com of naar het e-mailadres van de Klant in ons bestand. Auteursrechtschending: neem contact op via info@servicechanger.com om auteursrechtschending te melden.