AI-agents voor Freshservice
ITSM Autopilot zet AI-agents op je Freshservice-tickets. Ze zetten categorie, subcategorie en prioriteit, stellen het juiste team voor en beantwoorden de melder uit je eigen kennisbank. Je koppelt met een API-sleutel en een webhook, en elke agent begint in schaduwmodus.
Hoe het werkt met Freshservice
- 1
Koppelen doe je met je Freshservice-domein en een API-sleutel, plus een webhook uit de Workflow Automator die tickets naar ITSM Autopilot stuurt. De meeste teams zijn binnen 15 minuten klaar.
- 2
Na het koppelen leest discovery je categorieen, subcategorieen, statussen en behandelaarsgroepen uit, zodat de agents native waarden terugschrijven en niet iets verzinnen.
- 3
Alles start in schaduwmodus. Je ziet per ticket wat een agent zou doen, zonder dat er iets naar Freshservice of naar de melder gaat. Zet je een tool live, dan schrijft hij pas terug.
- 4
Live doet de Triage Agent de classificatie (categorie, subcategorie, prioriteit) en zet hij een teamsuggestie als privé-notitie op het ticket. De Service Desk Employee stuurt antwoorden naar de melder of een notitie aan de operator. De Knowledge Curator maakt van afgehandelde tickets kennisartikelen.
De vijf agents
Triage Agent
Zet categorie, subcategorie en prioriteit en stelt het juiste team voor.
Service Desk Employee
Vraagt om verduidelijking bij vage tickets, verwijst naar self-service en schrijft het eerste antwoord uit je kennisbank.
Knowledge Coach
Zoekt het best passende kennisartikel en geeft de operator een korte coachingtip.
Happiness Manager
Herkent frustratie in ticketupdates en stelt een prioriteitsaanpassing voor.
Knowledge Curator
Maakt van elk afgehandeld ticket een kennisartikel of verrijkt een bestaand artikel.
Veelgestelde vragen
Vervangt dit Freshservice AI?
Nee. We draaien naast de eigen AI van Freshservice. Onze agents classificeren en beantwoorden vanuit jouw kennisbank en servicecatalogus, en schrijven terug via de Freshservice-API. Je hoeft niets uit te zetten om te beginnen.
Wat heeft de Freshservice-koppeling nodig?
Je Freshservice-domein, een API-sleutel van een agent-account met rechten op tickets, en een webhook in de Workflow Automator die ticketgebeurtenissen naar ITSM Autopilot stuurt. Meer niet.
Kan het de melder antwoorden in Freshservice?
Ja, maar alleen als jij dat aanzet. Standaard staat de Service Desk Employee in schaduwmodus en zie je het voorgestelde antwoord alleen in het dashboard. Zet je hem live, dan post hij het antwoord op het ticket en gaat de mail naar de melder.
Hoe lang duurt de setup?
De meeste teams zijn binnen 15 minuten operationeel: koppeling leggen, discovery laten draaien, stage-mapping controleren en de agents in schaduwmodus laten meelopen.
Zelf uitproberen
30 dagen gratis, zonder financiële verplichtingen. Alle agents starten in schaduwmodus, dus je ziet eerst wat ze zouden doen.