Blog
Artikelen
Inzichten over AI-gestuurde servicedesk automatisering, ITSM-integratie en best practices.
AI-agent vs chatbot in de servicedesk: wat is het verschil?
Chatbot, AI-agent en LLM-assistent klinken hetzelfde maar verschillen fundamenteel. Vergelijkingstabel, use cases en hoe je kiest voor jouw servicedesk.
TOPdesk × AI: zo koppel je AI-agents aan je ITSM
Praktische guide om AI-agents aan TOPdesk te koppelen: API-setup, event-triggers, kennisbank-sync en rollout in shadow mode. Inclusief valkuilen.
Hoe AI uw servicedesk transformeert
Ontdek hoe AI-agents uw IT-servicedesk automatiseren: van ticketclassificatie tot kennisbeheer.
Shadow mode: zo rol je AI-agents veilig uit in je servicedesk
Shadow mode laat AI meelezen zonder tickets te muteren. Framework, metrics, exit-criteria — van pilot naar productie zonder incidenten.
Schaduwmodus: AI laten meekijken zonder risico
Wat is schaduwmodus, hoe werkt het, en waarom is het de veiligste manier om AI op uw servicedesk te introduceren?
ITSM-integratie in 15 minuten
Stap-voor-stap handleiding voor het verbinden van Freshservice, ServiceNow, TOPdesk en andere ITSM-platforms.