Blog
Artikelen
Inzichten over AI-gestuurde servicedesk automatisering, ITSM-integratie en best practices.
Wachtwoordresets automatiseren: SSPR alleen is niet genoeg
Wachtwoord reset automatiseren combineert SSPR met AI agents voor de staart: geblokkeerde accounts, MFA-problemen en vage meldingen, altijd met een mens erbij.
De servicedesk in de zomer: dunne bezetting, volle inbox
Servicedesk zomervakantie bezetting: minder mensen, evenveel meldingen. AI-agents als capaciteitsbuffer, en waarom de zomer past bij een shadow-mode pilot.
Onboarding en offboarding automatiseren op de IT-afdeling
Eén nieuwe medewerker levert tien IT-tickets op bij vijf teams. Hoe AI-agents joiner-, mover- en leaver-aanvragen automatiseren, en waarom offboarding een security-issue is.
Wanneer moet AI een ticket aan een mens overdragen?
Volledige autonomie is het verkeerde doel voor een servicedesk. De vier signalen waarop een AI-agent moet overdragen, en hoe een goede overdracht eruitziet.
AI-agents toevoegen aan Freshservice: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan Freshservice in 15 minuten via de Workflow Automator. AI-triage, kennisbankantwoorden en autonome afhandeling zonder migratie.
Begrijp, vereenvoudig, automatiseer: een servicedesk automatiseren zonder de chaos mee te automatiseren
De meeste automatisering mislukt omdat je complexiteit automatiseert in plaats van weghaalt. De vijf stappen die we volgen: begrijpen, vereenvoudigen, automatiseren, ruimte maken, verbeteren.