Blog
Artikelen
Inzichten over AI-gestuurde servicedesk automatisering, ITSM-integratie en best practices.
Wat zijn de echte ITSM trends voor 2026 en 2027?
ITSM trends 2026 vanuit de praktijk: agentic AI, human-in-the-loop drempels, kennisbank flywheels, XLA-metrics en AI-governance, helder uitgelegd.
Wat bepaalt de klanttevredenheid van je servicedesk echt?
Klanttevredenheid op de servicedesk hangt af van reactiesnelheid, je gehoord voelen en je verhaal niet herhalen, niet van de totale oplostijd. Zo werk je eraan.
MSP-servicedesk automatiseren: bescherm je marge per ticket
MSP servicedesk automatisering bespaart triagetijd en voorkomt misroutes per ticket, precies de twee kosten die je margegroei stilletjes opeten.
AI-hallucinaties op de servicedesk: het echte risico
AI-hallucinaties zijn een reëel risico op de servicedesk. Grounding, drempelwaarden en shadow mode houden een fout antwoord weg bij de gebruiker.
Major incident management met AI: wie regelt het, wie ruimt op
AI voert je major incident proces niet uit. Het ruimt de ticketvloed eromheen op, zodat mensen zich richten op regie, beslissingen en leveranciers.
AI-agents toevoegen aan HaloITSM: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan HaloITSM via webhook en een OAuth-beveiligde REST-API. AI-triage, kennisbankantwoorden en een veilige schaduwmodus-start.
Knowledge-Centered Service (KCS): hoe AI het laat beklijven
Knowledge Centered Service werkt alleen als vastleggen tijdens het ticket zelf gebeurt. Zo laat AI de KCS-methodologie een drukke dienst overleven.
De meertalige servicedesk: hoe AI de taaldrempel wegneemt
Een meertalige servicedesk laat AI agents de taal van de melder herkennen, erin antwoorden en kennis vertalen, zonder extra werk voor je team.
Waarom slechte ticketomschrijvingen zoveel geld kosten
Slechte ticketomschrijvingen kosten servicedesks minuten per ticket aan heen-en-weer. Waarom verplichte velden ticketkwaliteit niet oplossen, en wat wel.
AI-agents toevoegen aan Jira Service Management
Voeg AI agents toe aan Jira Service Management via webhook-integratie voor AI-triage, kennisantwoorden en verduidelijking, zonder migratie nodig.
E-mail naar ticket: hoe automatisering de inbox opruimt
E-mail naar ticket automatisering filtert ruis, ontdubbelt threads en classificeert vrije tekst tot een gerouteerd ticket, met één verduidelijkende vraag.
Probleemmanagement met AI: vind de oorzaak achter tickets
Probleemmanagement AI clustert terugkerende incidenten, herleidt de gedeelde oorzaak en koppelt automatisch de known error met de juiste workaround.
AI-agents toevoegen aan ServiceNow: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan ServiceNow via een business rule en webhook. AI-triage, kennisbankantwoorden en een veilige schaduwmodus, zonder platformproject.
Ticket deflectie: wat het is en hoe je het eerlijk verhoogt
Ticket deflectie meet hoeveel meldingen worden opgelost voordat ze agenttijd kosten. Zo meet je het eerlijk en verhoog je het zonder gebruikers te frustreren.
Wachtwoordresets automatiseren: SSPR alleen is niet genoeg
Wachtwoord reset automatiseren combineert SSPR met AI agents voor de staart: geblokkeerde accounts, MFA-problemen en vage meldingen, altijd met een mens erbij.
De servicedesk in de zomer: dunne bezetting, volle inbox
Servicedesk zomervakantie bezetting: minder mensen, evenveel meldingen. AI-agents als capaciteitsbuffer, en waarom de zomer past bij een shadow-mode pilot.
Onboarding en offboarding automatiseren op de IT-afdeling
Eén nieuwe medewerker levert tien IT-tickets op bij vijf teams. Hoe AI-agents joiner-, mover- en leaver-aanvragen automatiseren, en waarom offboarding een security-issue is.
Wanneer moet AI een ticket aan een mens overdragen?
Volledige autonomie is het verkeerde doel voor een servicedesk. De vier signalen waarop een AI-agent moet overdragen, en hoe een goede overdracht eruitziet.
AI-agents toevoegen aan Freshservice: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan Freshservice in 15 minuten via de Workflow Automator. AI-triage, kennisbankantwoorden en autonome afhandeling zonder migratie.
Begrijp, vereenvoudig, automatiseer: een servicedesk automatiseren zonder de chaos mee te automatiseren
De meeste automatisering mislukt omdat je complexiteit automatiseert in plaats van weghaalt. De vijf stappen die we volgen: begrijpen, vereenvoudigen, automatiseren, ruimte maken, verbeteren.
Betere eindgebruikerservaring met AI-gestuurde IT support
Eindgebruikers willen snelle IT-support, geen ticketwachtrijen. Leer hoe AI directe bevestiging, snellere oplossing, consistente kwaliteit en 24/7 beschikbaarheid biedt.
De self-service valkuil: help je gebruikers, of schuif je je werk door?
Self-service kan waardevol zijn, maar te veel self-service wordt een last. Hoe je herkent wanneer een portaal helpt en wanneer het werk verplaatst naar de eindgebruiker.
IT asset management ontmoet AI | slimmer beheer, minder tickets
AI automatiseert asset-gerelateerde IT-tickets door CMDB-data, garantiestatus en lifecyclebeleid te checken. Minder handmatige stappen, snellere hardware- en softwareverzoeken.
AI in je servicedesk | gids voor beveiliging en compliance
Beantwoord beveiligings- en compliancevragen bij AI-adoptie in IT-support. Dekt AVG, PII masking, BYOK, audittrails en multi-tenant data-isolatie.