Blog
Artikelen
Inzichten over AI-gestuurde servicedesk automatisering, ITSM-integratie en best practices.
HaloITSM vs TOPdesk voor NL-organisaties
HaloITSM vs TOPdesk vergeleken voor NL- en EU-organisaties: flexibele alles-in-een tegen de vertrouwde lokale standaard, en waar AI op beide past.
Zo bouw je de servicedeskpost in je begroting voor 2027
Zo bouw je de servicedeskbegroting voor 2027: vaste lasten versus verbeterbudget, waar automatisering hoort, en ruimte voor een AI-pilot.
De EU AI Act en je AI-servicedesk, in de praktijk
Wat de EU AI Act praktisch betekent als je AI op de servicedesk draait: risico-indeling, transparantie, menselijk toezicht, logging en leveranciersvragen.
Zo bouw je de interne businesscase voor een AI-servicedesk
De interne businesscase voor AI op de servicedesk: welke kosten meetellen, harde versus zachte baten, en shadow mode als bewijs voor je cijfers.
Microsoft Copilot vs AI-agents op de servicedesk
Copilot laat een mens sneller werken in M365. Agentic AI handelt op tickets in je ITSM-tool. Welke van de twee maakt je wachtrij echt korter?
Wat is een Known Error Database (KEDB) en waarom is hij nuttig?
Een KEDB is meer dan een buglijst. Hoe hij verschilt van een kennisbank, samenhangt met problem management, en groeit uit opgeloste tickets.
Freshservice vs Zendesk voor een IT-servicedesk
Freshservice vs Zendesk vergeleken voor een IT-servicedesk: doelgroep, ITIL-dekking, kennisbank, automatisering, integraties, en waar AI op beide past.
Wat zijn de echte ITSM trends voor 2026 en 2027?
ITSM trends 2026 vanuit de praktijk: agentic AI, human-in-the-loop drempels, kennisbank flywheels, XLA-metrics en AI-governance, helder uitgelegd.
Wat bepaalt de klanttevredenheid van je servicedesk echt?
Klanttevredenheid op de servicedesk hangt af van reactiesnelheid, je gehoord voelen en je verhaal niet herhalen, niet van de totale oplostijd. Zo werk je eraan.
MSP-servicedesk automatiseren: bescherm je marge per ticket
MSP servicedesk automatisering bespaart triagetijd en voorkomt misroutes per ticket, precies de twee kosten die je margegroei stilletjes opeten.
AI-hallucinaties op de servicedesk: het echte risico
AI-hallucinaties zijn een reëel risico op de servicedesk. Grounding, drempelwaarden en shadow mode houden een fout antwoord weg bij de gebruiker.
Major incident management met AI: wie regelt het, wie ruimt op
AI voert je major incident proces niet uit. Het ruimt de ticketvloed eromheen op, zodat mensen zich richten op regie, beslissingen en leveranciers.
AI-agents toevoegen aan HaloITSM: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan HaloITSM via webhook en een OAuth-beveiligde REST-API. AI-triage, kennisbankantwoorden en een veilige schaduwmodus-start.
Knowledge-Centered Service (KCS): hoe AI het laat beklijven
Knowledge Centered Service werkt alleen als vastleggen tijdens het ticket zelf gebeurt. Zo laat AI de KCS-methodologie een drukke dienst overleven.
De meertalige servicedesk: hoe AI de taaldrempel wegneemt
Een meertalige servicedesk laat AI agents de taal van de melder herkennen, erin antwoorden en kennis vertalen, zonder extra werk voor je team.
Waarom slechte ticketomschrijvingen zoveel geld kosten
Slechte ticketomschrijvingen kosten servicedesks minuten per ticket aan heen-en-weer. Waarom verplichte velden ticketkwaliteit niet oplossen, en wat wel.
AI-agents toevoegen aan Jira Service Management
Voeg AI agents toe aan Jira Service Management via webhook-integratie voor AI-triage, kennisantwoorden en verduidelijking, zonder migratie nodig.
E-mail naar ticket: hoe automatisering de inbox opruimt
E-mail naar ticket automatisering filtert ruis, ontdubbelt threads en classificeert vrije tekst tot een gerouteerd ticket, met één verduidelijkende vraag.
Probleemmanagement met AI: vind de oorzaak achter tickets
Probleemmanagement AI clustert terugkerende incidenten, herleidt de gedeelde oorzaak en koppelt automatisch de known error met de juiste workaround.
AI-agents toevoegen aan ServiceNow: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan ServiceNow via een business rule en webhook. AI-triage, kennisbankantwoorden en een veilige schaduwmodus, zonder platformproject.
Ticket deflectie: wat het is en hoe je het eerlijk verhoogt
Ticket deflectie meet hoeveel meldingen worden opgelost voordat ze agenttijd kosten. Zo meet je het eerlijk en verhoog je het zonder gebruikers te frustreren.
Wachtwoordresets automatiseren: SSPR alleen is niet genoeg
Wachtwoord reset automatiseren combineert SSPR met AI agents voor de staart: geblokkeerde accounts, MFA-problemen en vage meldingen, altijd met een mens erbij.
De servicedesk in de zomer: dunne bezetting, volle inbox
Servicedesk zomervakantie bezetting: minder mensen, evenveel meldingen. AI-agents als capaciteitsbuffer, en waarom de zomer past bij een shadow-mode pilot.
Onboarding en offboarding automatiseren op de IT-afdeling
Eén nieuwe medewerker: tien IT-tickets bij vijf teams. Hoe AI-agents joiner-, mover- en leaver-aanvragen automatiseren en waarom offboarding security is.