Blog
Artikelen
Inzichten over AI-gestuurde servicedesk automatisering, ITSM-integratie en best practices.
Wanneer moet AI een ticket aan een mens overdragen?
Volledige autonomie is het verkeerde doel voor een servicedesk. De vier signalen waarop een AI-agent moet overdragen, en hoe een goede overdracht eruitziet.
AI-agents toevoegen aan Freshservice: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan Freshservice in 15 minuten via de Workflow Automator. AI-triage, kennisbankantwoorden en autonome afhandeling zonder migratie.
Begrijp, vereenvoudig, automatiseer: een servicedesk automatiseren zonder de chaos mee te automatiseren
Automatisering mislukt als je complexiteit automatiseert, niet weghaalt. Vijf stappen: begrijpen, vereenvoudigen, automatiseren, ruimte maken, verbeteren.
Betere eindgebruikerservaring met AI-gestuurde IT support
Eindgebruikers willen snelle IT-support, geen ticketwachtrij. Zo biedt AI directe bevestiging, snellere oplossing, consistente kwaliteit en 24/7 hulp.
De self-service valkuil: help je gebruikers, of schuif je je werk door?
Self-service is waardevol, maar te veel wordt een last. Zo herken je wanneer een portaal helpt en wanneer het werk verplaatst naar de eindgebruiker.
IT asset management ontmoet AI | slimmer beheer, minder tickets
AI automatiseert asset-tickets via CMDB-data, garantiestatus en lifecyclebeleid. Minder handmatige stappen, snellere hardware- en softwareverzoeken.
AI in je servicedesk | gids voor beveiliging en compliance
Beantwoord beveiligings- en compliancevragen bij AI-adoptie in IT-support. Dekt AVG, PII masking, BYOK, audittrails en multi-tenant data-isolatie.
Shift Left: stop met werk doorschuiven, begin met werk weghalen
Shift Left maakt servicedesks rustiger en teams sterker, maar alleen als je werk weghaalt in plaats van doorschuift. Het verhaal en de les achter het principe.
Agentic AI vs RPA voor ITSM: wat is het verschil en wat heb je nodig?
RPA automatiseert repetitieve taken met vaste regels. Agentic AI verwerkt ongestructureerd, contextafhankelijk werk dat RPA niet aankan. Zo kies je.
Build vs buy | AI voor je servicedesk
Zelf een AI-oplossing bouwen voor IT-support of een kant-en-klaar platform kopen? Vergelijk kosten, tijd en mogelijkheden voor de build vs buy beslissing.
Je servicecatalogus optimaliseren met AI-classificatie
Gebruikers kiezen in 30-50% van de gevallen het verkeerde servicecatalogusitem. Leer hoe AI ticketbeschrijvingen leest en ze aan het juiste item koppelt.
Agentic service management: wat het is en hoe het ITSM verandert
Agentic service management laat autonome AI-agents IT-serviceverzoeken verwerken, routeren en oplossen zonder stap-voor-stap instructies. Zo werkt het.
Waarom je self-service portaal faalt (en hoe AI het oplost)
De meeste self-service portalen halen minder dan 30% adoptie. Zo maakt AI van je portaal een conversationele oplostool in plaats van een zoekmachine.
Hoe AI je CMDB gebruikt om tickets sneller op te lossen
Je CMDB bevat waardevolle context over gebruikers, assets en services. Leer hoe AI tickets verrijkt met CMDB-data voor snellere classificatie en oplossing.
IT kennismanagement | hoe AI je kennisbank opbouwt terwijl je werkt
Niemand heeft tijd om kennisartikelen te schrijven. Leer hoe AI oplossingen uit opgeloste tickets extraheert en je kennisbank automatisch opbouwt.
Stop met hetzelfde ticket twee keer oplossen | automatiseer terugkerende issues
40-60% van servicedesktickets zijn terugkerende issues. Leer hoe AI oplossingen vastlegt en automatiseert zodat je team nooit meer hetzelfde probleem oplost.
Hoe je je ticket backlog wegwerkt met AI
Ticket backlogs groeien bij vakanties, storingen en onderbezetting. Zo lost AI-automatisering de repetitieve tickets op, zodat je team de complexe oppakt.
Hoe je je MTTR halveert met AI-gestuurde triage
MTTR is de KPI die elke IT-manager volgt. Leer hoe AI-triage verkeerde classificatie, gemiste kennis en wachtrijvertragingen elimineert om MTTR te halveren.
AI in change management | risicobeoordeling en slimmere goedkeuringen
AI analyseert historische changedata om risico te voorspellen, standaardchanges automatisch goed te keuren en risicovolle changes te markeren voor review.
Hoe je AI agents toevoegt aan Zendesk
Voeg AI agents toe aan Zendesk in 15 minuten via webhook-integratie. Krijg AI-classificatie, kenniszoeken en autonome afhandeling bovenop Zendesk.
AI-gestuurde incident management | classificeer, los op, leer
AI verbetert elke fase van incident management: detectie, classificatie, onderzoek, oplossing en leren. Een praktische gids voor ITSM-teams.
Level 1 IT support automatiseren zonder kwaliteitsverlies
L1-support behandelt 60-80% van alle tickets, meestal repetitief. Leer hoe AI L1-support automatiseert met behoud van kwaliteit via schaduwmodus.
Shift-left strategie voor IT support | een praktische gids
Shift-left verplaatst IT-oplossingen dichter naar de eindgebruiker. Leer de drie niveaus van shift-left en hoe AI elk niveau praktisch versnelt.
Hoe je SLA-compliance verbetert met AI-automatisering
SLA-schendingen ontstaan door trage triage, verkeerde routering en gemiste kennis. Leer hoe AI-automatisering alle drie oplost en SLA-compliance verbetert.