Blog
Artikelen
Inzichten over AI-gestuurde servicedesk automatisering, ITSM-integratie en best practices.
Shift Left: stop met werk doorschuiven, begin met werk weghalen
Shift Left maakt servicedesks rustiger en teams sterker, maar alleen als je werk weghaalt in plaats van doorschuift. Het verhaal en de les achter het principe.
Agentic AI vs RPA voor ITSM: wat is het verschil en wat heb je nodig?
RPA automatiseert repetitieve taken met vaste regels. Agentic AI verwerkt ongestructureerd, contextafhankelijk werk dat RPA niet aankan. Zo kies je voor je servicedesk.
Build vs buy | AI voor je servicedesk
Moet je zelf een AI-oplossing bouwen voor IT-support of een kant-en-klaar platform kopen? Vergelijk kosten, tijd en mogelijkheden voor de build vs buy beslissing.
Je servicecatalogus optimaliseren met AI-classificatie
Gebruikers kiezen in 30-50% van de gevallen het verkeerde servicecatalogusitem. Leer hoe AI ticketbeschrijvingen leest en ze aan het juiste item koppelt.
Agentic service management: wat het is en hoe het ITSM verandert
Agentic service management gebruikt autonome AI-agents om IT-serviceverzoeken te verwerken, routeren en oplossen zonder stap-voor-stap instructies. Zo werkt het.
Waarom je self-service portaal faalt (en hoe AI het oplost)
De meeste self-service portalen hebben minder dan 30% adoptie. Leer hoe AI je portaal transformeert van een frustrerende zoekmachine naar een conversationele oplostool.
Hoe AI je CMDB gebruikt om tickets sneller op te lossen
Je CMDB bevat waardevolle context over gebruikers, assets en services. Leer hoe AI tickets verrijkt met CMDB-data voor snellere classificatie en oplossing.
IT kennismanagement | hoe AI je kennisbank opbouwt terwijl je werkt
Niemand heeft tijd om kennisartikelen te schrijven. Leer hoe AI oplossingen uit opgeloste tickets extraheert en je kennisbank automatisch opbouwt.
Stop met hetzelfde ticket twee keer oplossen | automatiseer terugkerende issues
40-60% van servicedesktickets zijn terugkerende issues. Leer hoe AI oplossingen vastlegt en automatiseert zodat je team nooit meer hetzelfde probleem oplost.
Hoe je je ticket backlog wegwerkt met AI
Ticket backlogs groeien tijdens vakanties, storingen en onderbezetting. Leer hoe AI-automatisering de repetitieve tickets oplost zodat je team de complexe oppakt.
Hoe je je MTTR halveert met AI-gestuurde triage
MTTR is de KPI die elke IT-manager volgt. Leer hoe AI-triage verkeerde classificatie, gemiste kennis en wachtrijvertragingen elimineert om MTTR te halveren.
AI in change management | risicobeoordeling en slimmere goedkeuringen
AI analyseert historische changedata om risico te voorspellen, standaardchanges automatisch goed te keuren en risicovolle changes te markeren voor review.
Hoe je AI agents toevoegt aan Zendesk
Voeg AI agents toe aan Zendesk in 15 minuten via webhook-integratie. Krijg AI-classificatie, kenniszoeken en autonome afhandeling bovenop Zendesk.
AI-gestuurde incident management | classificeer, los op, leer
AI verbetert elke fase van incident management: detectie, classificatie, onderzoek, oplossing en leren. Een praktische gids voor ITSM-teams.
Level 1 IT support automatiseren zonder kwaliteitsverlies
L1-support behandelt 60-80% van alle tickets, meestal repetitief. Leer hoe AI L1-support automatiseert met behoud van kwaliteit via schaduwmodus.
Shift-left strategie voor IT support | een praktische gids
Shift-left verplaatst IT-oplossingen dichter naar de eindgebruiker. Leer de drie niveaus van shift-left en hoe AI elk niveau praktisch versnelt.
Hoe je SLA-compliance verbetert met AI-automatisering
SLA-schendingen ontstaan door trage triage, verkeerde routering en gemiste kennis. Leer hoe AI-automatisering alle drie oplost en SLA-compliance verbetert.
Hoe AI past binnen ITIL service management
AI versterkt ITIL-processen zoals incident-, probleem-, kennis- en change management. Ontdek hoe AI je ITIL-framework beter laat werken, niet anders.
Autonome ticketafhandeling | van L1 triage tot zero-touch
Autonome ticketafhandeling elimineert handmatig werk bij veelvoorkomende IT-issues. Leer de praktische stappen van triage tot zero-touch oplossing.
AI agents vs RPA voor IT-servicedesks | wat past het best?
Vergelijk AI agents en RPA voor IT-servicedesks. Ontdek waar elk uitblinkt, wanneer je beide inzet en hoe ze elkaar aanvullen bij ITSM-automatisering.
Agentic AI platforms voor ITSM | wat ze zijn en waarom ze ertoe doen
Agentic AI platforms laten autonome agents ITSM-taken uitvoeren met tools, geheugen en redenering. Ontdek waarom servicedesks het ideale toepassingsgebied zijn.
Wat is Agentic RAG? En waarom je servicedesk het nodig heeft
Agentic RAG laat AI-agents zelfstandig kennis ophalen en toepassen om IT-tickets op te lossen. Ontdek hoe het je servicedesk transformeert.
AI-agent vs chatbot in de servicedesk: wat is het verschil?
AI-agents en chatbots werken fundamenteel anders op uw servicedesk. Vergelijkingstabel, use cases en hoe u de juiste kiest voor uw IT-support.
TOPdesk en AI: zo koppelt u AI-agents aan uw ITSM-platform
Praktische guide om AI-agents aan TOPdesk te koppelen. API-setup, event-triggers, kennisbank-sync, rollout in shadow mode en veelgemaakte fouten.