Onderwerp
ITSM
Onze artikelen over ITSM. Praktische stukken over AI in de IT-servicedesk, ticket-automatisering en integraties.
E-mail naar ticket: hoe automatisering de inbox opruimt
E-mail naar ticket automatisering filtert ruis, ontdubbelt threads en classificeert vrije tekst tot een gerouteerd ticket, met één verduidelijkende vraag.
Lees meer →Probleemmanagement met AI: vind de oorzaak achter tickets
Probleemmanagement AI clustert terugkerende incidenten, herleidt de gedeelde oorzaak en koppelt automatisch de known error met de juiste workaround.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan ServiceNow: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan ServiceNow via een business rule en webhook. AI-triage, kennisbankantwoorden en een veilige schaduwmodus, zonder platformproject.
Lees meer →Ticket deflectie: wat het is en hoe je het eerlijk verhoogt
Ticket deflectie meet hoeveel meldingen worden opgelost voordat ze agenttijd kosten. Zo meet je het eerlijk en verhoog je het zonder gebruikers te frustreren.
Lees meer →Wachtwoordresets automatiseren: SSPR alleen is niet genoeg
Wachtwoord reset automatiseren combineert SSPR met AI agents voor de staart: geblokkeerde accounts, MFA-problemen en vage meldingen, altijd met een mens erbij.
Lees meer →De servicedesk in de zomer: dunne bezetting, volle inbox
Servicedesk zomervakantie bezetting: minder mensen, evenveel meldingen. AI-agents als capaciteitsbuffer, en waarom de zomer past bij een shadow-mode pilot.
Lees meer →Onboarding en offboarding automatiseren op de IT-afdeling
Eén nieuwe medewerker levert tien IT-tickets op bij vijf teams. Hoe AI-agents joiner-, mover- en leaver-aanvragen automatiseren, en waarom offboarding een security-issue is.
Lees meer →Wanneer moet AI een ticket aan een mens overdragen?
Volledige autonomie is het verkeerde doel voor een servicedesk. De vier signalen waarop een AI-agent moet overdragen, en hoe een goede overdracht eruitziet.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan Freshservice: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan Freshservice in 15 minuten via de Workflow Automator. AI-triage, kennisbankantwoorden en autonome afhandeling zonder migratie.
Lees meer →Begrijp, vereenvoudig, automatiseer: een servicedesk automatiseren zonder de chaos mee te automatiseren
De meeste automatisering mislukt omdat je complexiteit automatiseert in plaats van weghaalt. De vijf stappen die we volgen: begrijpen, vereenvoudigen, automatiseren, ruimte maken, verbeteren.
Lees meer →Betere eindgebruikerservaring met AI-gestuurde IT support
Eindgebruikers willen snelle IT-support, geen ticketwachtrijen. Leer hoe AI directe bevestiging, snellere oplossing, consistente kwaliteit en 24/7 beschikbaarheid biedt.
Lees meer →De self-service valkuil: help je gebruikers, of schuif je je werk door?
Self-service kan waardevol zijn, maar te veel self-service wordt een last. Hoe je herkent wanneer een portaal helpt en wanneer het werk verplaatst naar de eindgebruiker.
Lees meer →IT asset management ontmoet AI | slimmer beheer, minder tickets
AI automatiseert asset-gerelateerde IT-tickets door CMDB-data, garantiestatus en lifecyclebeleid te checken. Minder handmatige stappen, snellere hardware- en softwareverzoeken.
Lees meer →AI in je servicedesk | gids voor beveiliging en compliance
Beantwoord beveiligings- en compliancevragen bij AI-adoptie in IT-support. Dekt AVG, PII masking, BYOK, audittrails en multi-tenant data-isolatie.
Lees meer →Shift Left: stop met werk doorschuiven, begin met werk weghalen
Shift Left maakt servicedesks rustiger en teams sterker, maar alleen als je werk weghaalt in plaats van doorschuift. Het verhaal en de les achter het principe.
Lees meer →Build vs buy | AI voor je servicedesk
Moet je zelf een AI-oplossing bouwen voor IT-support of een kant-en-klaar platform kopen? Vergelijk kosten, tijd en mogelijkheden voor de build vs buy beslissing.
Lees meer →Je servicecatalogus optimaliseren met AI-classificatie
Gebruikers kiezen in 30-50% van de gevallen het verkeerde servicecatalogusitem. Leer hoe AI ticketbeschrijvingen leest en ze aan het juiste item koppelt.
Lees meer →Agentic service management: wat het is en hoe het ITSM verandert
Agentic service management gebruikt autonome AI-agents om IT-serviceverzoeken te verwerken, routeren en oplossen zonder stap-voor-stap instructies. Zo werkt het.
Lees meer →Waarom je self-service portaal faalt (en hoe AI het oplost)
De meeste self-service portalen hebben minder dan 30% adoptie. Leer hoe AI je portaal transformeert van een frustrerende zoekmachine naar een conversationele oplostool.
Lees meer →Hoe AI je CMDB gebruikt om tickets sneller op te lossen
Je CMDB bevat waardevolle context over gebruikers, assets en services. Leer hoe AI tickets verrijkt met CMDB-data voor snellere classificatie en oplossing.
Lees meer →IT kennismanagement | hoe AI je kennisbank opbouwt terwijl je werkt
Niemand heeft tijd om kennisartikelen te schrijven. Leer hoe AI oplossingen uit opgeloste tickets extraheert en je kennisbank automatisch opbouwt.
Lees meer →Stop met hetzelfde ticket twee keer oplossen | automatiseer terugkerende issues
40-60% van servicedesktickets zijn terugkerende issues. Leer hoe AI oplossingen vastlegt en automatiseert zodat je team nooit meer hetzelfde probleem oplost.
Lees meer →Hoe je je ticket backlog wegwerkt met AI
Ticket backlogs groeien tijdens vakanties, storingen en onderbezetting. Leer hoe AI-automatisering de repetitieve tickets oplost zodat je team de complexe oppakt.
Lees meer →Hoe je je MTTR halveert met AI-gestuurde triage
MTTR is de KPI die elke IT-manager volgt. Leer hoe AI-triage verkeerde classificatie, gemiste kennis en wachtrijvertragingen elimineert om MTTR te halveren.
Lees meer →AI in change management | risicobeoordeling en slimmere goedkeuringen
AI analyseert historische changedata om risico te voorspellen, standaardchanges automatisch goed te keuren en risicovolle changes te markeren voor review.
Lees meer →Hoe je AI agents toevoegt aan Zendesk
Voeg AI agents toe aan Zendesk in 15 minuten via webhook-integratie. Krijg AI-classificatie, kenniszoeken en autonome afhandeling bovenop Zendesk.
Lees meer →AI-gestuurde incident management | classificeer, los op, leer
AI verbetert elke fase van incident management: detectie, classificatie, onderzoek, oplossing en leren. Een praktische gids voor ITSM-teams.
Lees meer →Level 1 IT support automatiseren zonder kwaliteitsverlies
L1-support behandelt 60-80% van alle tickets, meestal repetitief. Leer hoe AI L1-support automatiseert met behoud van kwaliteit via schaduwmodus.
Lees meer →Shift-left strategie voor IT support | een praktische gids
Shift-left verplaatst IT-oplossingen dichter naar de eindgebruiker. Leer de drie niveaus van shift-left en hoe AI elk niveau praktisch versnelt.
Lees meer →Hoe je SLA-compliance verbetert met AI-automatisering
SLA-schendingen ontstaan door trage triage, verkeerde routering en gemiste kennis. Leer hoe AI-automatisering alle drie oplost en SLA-compliance verbetert.
Lees meer →Hoe AI past binnen ITIL service management
AI versterkt ITIL-processen zoals incident-, probleem-, kennis- en change management. Ontdek hoe AI je ITIL-framework beter laat werken, niet anders.
Lees meer →Autonome ticketafhandeling | van L1 triage tot zero-touch
Autonome ticketafhandeling elimineert handmatig werk bij veelvoorkomende IT-issues. Leer de praktische stappen van triage tot zero-touch oplossing.
Lees meer →AI agents vs RPA voor IT-servicedesks | wat past het best?
Vergelijk AI agents en RPA voor IT-servicedesks. Ontdek waar elk uitblinkt, wanneer je beide inzet en hoe ze elkaar aanvullen bij ITSM-automatisering.
Lees meer →Agentic AI platforms voor ITSM | wat ze zijn en waarom ze ertoe doen
Agentic AI platforms laten autonome agents ITSM-taken uitvoeren met tools, geheugen en redenering. Ontdek waarom servicedesks het ideale toepassingsgebied zijn.
Lees meer →Wat is Agentic RAG? En waarom je servicedesk het nodig heeft
Agentic RAG laat AI-agents zelfstandig kennis ophalen en toepassen om IT-tickets op te lossen. Ontdek hoe het je servicedesk transformeert.
Lees meer →TOPdesk en AI: zo koppelt u AI-agents aan uw ITSM-platform
Praktische guide om AI-agents aan TOPdesk te koppelen. API-setup, event-triggers, kennisbank-sync, rollout in shadow mode en veelgemaakte fouten.
Lees meer →Hoe AI uw servicedesk transformeert | van tickets naar oplossing in seconden
Ontdek hoe AI-agents uw IT-servicedesk automatiseren, van ticketclassificatie tot kennisbeheer en triage. Start in 15 minuten met ITSM Autopilot.
Lees meer →7 tips voor het opzetten van een effectieve IT-kennisbank
Praktische tips voor het opzetten en onderhouden van een IT-kennisbank die uw servicedesk sneller maakt. Van structuur tot AI-automatisering.
Lees meer →5 servicedesk-KPIs die direct verbeteren met AI-automatisering
Van oplostijd tot kosten per ticket: vijf meetbare servicedesk-KPIs die direct verbeteren wanneer u AI inzet. Inclusief benchmarks, targets en meetplan.
Lees meer →Werkdruk op de servicedesk verlagen met AI-automatisering
40-60% van servicedesk-tickets is repetitief. Leer hoe AI-automatisering werkdruk verlaagt, burnout voorkomt en uw team laat focussen op complex werk.
Lees meer →ServiceNow of TOPdesk: welk ITSM-platform past bij uw organisatie?
Een evenwichtige vergelijking van ServiceNow en TOPdesk voor IT-servicemanagement. Beide zijn sterke platforms. Welke past bij u, en hoe werkt AI met beide?
Lees meer →Waarom AI servicedesk-tickets beter prioriteert dan mensen
AI-ticketprioritering is consistent, vrij van bias en 24/7 beschikbaar. Ontdek waarom AI-triage betrouwbaarder is dan handmatige prioritering.
Lees meer →TOPdesk of Freshservice: maakt uw ITSM-platform uit voor AI-automatisering?
Zowel TOPdesk als Freshservice werken naadloos met AI-automatisering. Uw ITSM-platform is de container; kennis en ticketdata bepalen het AI-succes.
Lees meer →Shadow mode: zo rolt u AI-agents veilig uit in uw servicedesk
Shadow mode laat AI meelezen zonder actie te ondernemen. Framework, metrics, exit-criteria en rollout-schema. Van pilot naar productie zonder incidenten.
Lees meer →Wat is schaduwmodus? AI laten meekijken op uw servicedesk zonder risico
Schaduwmodus laat AI servicedesk-tickets analyseren zonder actie te ondernemen. Wat het is, hoe het werkt en waarom het de veiligste AI-start is.
Lees meer →Hoe u AI integreert met uw ITSM-platform in 15 minuten
Stap-voor-stap handleiding voor het koppelen van ITSM Autopilot aan Freshservice, ServiceNow, TOPdesk, Zendesk, Jira SM en HaloITSM. In 15 minuten.
Lees meer →Hoe AI uw IT-kennisbank automatisch opbouwt | het KEDB-vliegwiel
Het KEDB-vliegwiel maakt van elk opgelost ticket herbruikbare kennis. Leer hoe AI automatisch uw IT-kennisbank opbouwt, verbetert en bijhoudt.
Lees meer →Ticket triage automatiseren: van regelgebaseerd naar AI-gestuurde classificatie
Stap van handmatige of rule-based ticket triage over naar AI-gestuurde classificatie. Stappenplan, data-eisen, meetplan en echte benchmarks.
Lees meer →