Hoe u AI integreert met uw ITSM-platform in 15 minuten
ITSM-integratie verbindt uw bestaande servicedeskplatform met AI-automatisering via webhooks en API-calls. Met ITSM Autopilot kunt u in 15 minuten verbinden met Freshservice, ServiceNow, TOPdesk, Zendesk, Jira Service Management of HaloITSM, en vervolgens geleidelijk automatisering configureren in de dagen en weken erna.
Welke ITSM-platforms worden ondersteund?
ITSM Autopilot werkt met alle grote ITSM-platforms. Elk platform is een bewezen, krachtige tool voor IT-servicemanagement, en ITSM Autopilot versterkt ze door er een AI-laag bovenop te leggen.
| Platform | Integratiemethode | Opzettijd |
|---|---|---|
| Freshservice | REST API + webhooks | 15 minuten |
| ServiceNow | REST API + business rules | 15 minuten |
| TOPdesk | REST API + event actions | 15 minuten |
| Zendesk | REST API + triggers | 15 minuten |
| Jira Service Management | REST API + automation rules | 15 minuten |
| HaloITSM | REST API + webhooks | 15 minuten |
| Custom | Webhook-integratie | Varieert |
Hoe werkt de integratie?
De integratie bestaat uit twee onderdelen: inkomende webhooks (uw ITSM stuurt tickets naar ITSM Autopilot) en uitgaande API-calls (ITSM Autopilot schrijft terug naar uw ITSM).
Stap 1: Verbind uw platform
Ga naar Instellingen, kies uw platform, en voer uw domein en API-sleutel in. ITSM Autopilot detecteert automatisch uw platformversie en configureert de juiste endpoints. Dit duurt ongeveer 5 minuten.
Stap 2: Webhook instellen
Kopieer de webhook-URL uit ITSM Autopilot en plak deze in de webhookconfiguratie van uw ITSM. De meeste platforms ondersteunen dit via Instellingen of Automatisering. Dit duurt ongeveer 5 minuten.
Stap 3: Test met een ticket
Verstuur een testticket. ITSM Autopilot toont de verwerking in de Runs-pagina: welke agents getriggerd werden, welke kennis gevonden werd, en welke acties ondernomen zijn. Dit duurt ongeveer 5 minuten.
Stap 4: Start schaduwmodus
Na een succesvolle test activeert schaduwmodus automatisch. De AI leest mee met alle binnenkomende tickets en toont wat het zou doen, zonder actie te ondernemen. U begint vanaf dag een nauwkeurigheidsdata te verzamelen.
Beveiliging en compliance
Alle verbindingen zijn versleuteld met TLS 1.2+. API-sleutels worden opgeslagen in een beveiligde kluis en zijn nooit zichtbaar in de interface. Optioneel kunt u webhook-handtekeningen inschakelen voor extra verificatie. ITSM Autopilot draait op EU-gehoste infrastructuur, en PII wordt automatisch gemaskeerd voor AI-verwerking.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn bestaande ITSM-configuratie wijzigen? Nee. ITSM Autopilot werkt als een laag bovenop uw bestaande setup. U voegt alleen een webhook toe, bestaande workflows worden niet gewijzigd.
Wat gebeurt er als de verbinding wegvalt? ITSM Autopilot zet gemiste events in een wachtrij en probeert opnieuw met exponential backoff. Uw ITSM werkt gewoon door. Er gaan geen tickets verloren.
Kan ik beperken welke tickets de AI verwerkt? Ja. U kunt filteren op ticketcategorie, team, prioriteit of elk ander veld dat beschikbaar is in uw ITSM-platform.