ITSM-integratie in 15 minuten

Ondersteunde platforms

ITSM Autopilot werkt met alle grote ITSM-platforms: Freshservice, ServiceNow, TOPdesk, Zendesk, Jira Service Management en Halo PSA. Daarnaast zijn custom integraties mogelijk via webhook.

Hoe het werkt

De integratie bestaat uit twee onderdelen: inkomende webhooks (uw ITSM stuurt tickets naar ITSM Autopilot) en uitgaande API-calls (ITSM Autopilot schrijft terug naar uw ITSM).

Stap 1: Verbinding maken

Ga naar Instellingen, kies uw platform, en voer uw domein en API-sleutel in. ITSM Autopilot detecteert automatisch uw platformversie en configureert de juiste endpoints.

Stap 2: Webhook instellen

Kopieer de webhook-URL uit ITSM Autopilot en plak deze in de webhookconfiguratie van uw ITSM. De meeste platforms ondersteunen dit via Instellingen of Automatisering.

Stap 3: Testen

Verstuur een testticket. ITSM Autopilot toont de verwerking in de Runs-pagina: welke agents getriggerd werden, welke kennis gevonden werd, en welke acties ondernomen zijn.

Beveiliging

Alle verbindingen zijn versleuteld. API-sleutels worden opgeslagen in een beveiligde kluis en zijn nooit zichtbaar in de interface. Optioneel kunt u webhook-handtekeningen inschakelen voor extra verificatie.