Onderwerp
AI agents
Onze artikelen over AI agents. Praktische stukken over AI in de IT-servicedesk, ticket-automatisering en integraties.
Wat zijn de echte ITSM trends voor 2026 en 2027?
ITSM trends 2026 vanuit de praktijk: agentic AI, human-in-the-loop drempels, kennisbank flywheels, XLA-metrics en AI-governance, helder uitgelegd.
Lees meer →Wat bepaalt de klanttevredenheid van je servicedesk echt?
Klanttevredenheid op de servicedesk hangt af van reactiesnelheid, je gehoord voelen en je verhaal niet herhalen, niet van de totale oplostijd. Zo werk je eraan.
Lees meer →MSP-servicedesk automatiseren: bescherm je marge per ticket
MSP servicedesk automatisering bespaart triagetijd en voorkomt misroutes per ticket, precies de twee kosten die je margegroei stilletjes opeten.
Lees meer →AI-hallucinaties op de servicedesk: het echte risico
AI-hallucinaties zijn een reëel risico op de servicedesk. Grounding, drempelwaarden en shadow mode houden een fout antwoord weg bij de gebruiker.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan HaloITSM: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan HaloITSM via webhook en een OAuth-beveiligde REST-API. AI-triage, kennisbankantwoorden en een veilige schaduwmodus-start.
Lees meer →De meertalige servicedesk: hoe AI de taaldrempel wegneemt
Een meertalige servicedesk laat AI agents de taal van de melder herkennen, erin antwoorden en kennis vertalen, zonder extra werk voor je team.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan Jira Service Management
Voeg AI agents toe aan Jira Service Management via webhook-integratie voor AI-triage, kennisantwoorden en verduidelijking, zonder migratie nodig.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan ServiceNow: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan ServiceNow via een business rule en webhook. AI-triage, kennisbankantwoorden en een veilige schaduwmodus, zonder platformproject.
Lees meer →Wachtwoordresets automatiseren: SSPR alleen is niet genoeg
Wachtwoord reset automatiseren combineert SSPR met AI agents voor de staart: geblokkeerde accounts, MFA-problemen en vage meldingen, altijd met een mens erbij.
Lees meer →De servicedesk in de zomer: dunne bezetting, volle inbox
Servicedesk zomervakantie bezetting: minder mensen, evenveel meldingen. AI-agents als capaciteitsbuffer, en waarom de zomer past bij een shadow-mode pilot.
Lees meer →Wanneer moet AI een ticket aan een mens overdragen?
Volledige autonomie is het verkeerde doel voor een servicedesk. De vier signalen waarop een AI-agent moet overdragen, en hoe een goede overdracht eruitziet.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan Freshservice: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan Freshservice in 15 minuten via de Workflow Automator. AI-triage, kennisbankantwoorden en autonome afhandeling zonder migratie.
Lees meer →Agentic AI vs RPA voor ITSM: wat is het verschil en wat heb je nodig?
RPA automatiseert repetitieve taken met vaste regels. Agentic AI verwerkt ongestructureerd, contextafhankelijk werk dat RPA niet aankan. Zo kies je voor je servicedesk.
Lees meer →Agentic service management: wat het is en hoe het ITSM verandert
Agentic service management gebruikt autonome AI-agents om IT-serviceverzoeken te verwerken, routeren en oplossen zonder stap-voor-stap instructies. Zo werkt het.
Lees meer →Hoe je AI agents toevoegt aan Zendesk
Voeg AI agents toe aan Zendesk in 15 minuten via webhook-integratie. Krijg AI-classificatie, kenniszoeken en autonome afhandeling bovenop Zendesk.
Lees meer →Level 1 IT support automatiseren zonder kwaliteitsverlies
L1-support behandelt 60-80% van alle tickets, meestal repetitief. Leer hoe AI L1-support automatiseert met behoud van kwaliteit via schaduwmodus.
Lees meer →AI agents vs RPA voor IT-servicedesks | wat past het best?
Vergelijk AI agents en RPA voor IT-servicedesks. Ontdek waar elk uitblinkt, wanneer je beide inzet en hoe ze elkaar aanvullen bij ITSM-automatisering.
Lees meer →Agentic AI platforms voor ITSM | wat ze zijn en waarom ze ertoe doen
Agentic AI platforms laten autonome agents ITSM-taken uitvoeren met tools, geheugen en redenering. Ontdek waarom servicedesks het ideale toepassingsgebied zijn.
Lees meer →Wat is Agentic RAG? En waarom je servicedesk het nodig heeft
Agentic RAG laat AI-agents zelfstandig kennis ophalen en toepassen om IT-tickets op te lossen. Ontdek hoe het je servicedesk transformeert.
Lees meer →