Onderwerp
ticketautomatisering
Onze artikelen over ticketautomatisering. Praktische stukken over AI in de IT-servicedesk, ticket-automatisering en integraties.
Waarom slechte ticketomschrijvingen zoveel geld kosten
Slechte ticketomschrijvingen kosten servicedesks minuten per ticket aan heen-en-weer. Waarom verplichte velden ticketkwaliteit niet oplossen, en wat wel.
Lees meer →E-mail naar ticket: hoe automatisering de inbox opruimt
E-mail naar ticket automatisering filtert ruis, ontdubbelt threads en classificeert vrije tekst tot een gerouteerd ticket, met één verduidelijkende vraag.
Lees meer →Ticket deflectie: wat het is en hoe je het eerlijk verhoogt
Ticket deflectie meet hoeveel meldingen worden opgelost voordat ze agenttijd kosten. Zo meet je het eerlijk en verhoog je het zonder gebruikers te frustreren.
Lees meer →