Onderwerp
automatisering
Onze artikelen over automatisering. Praktische stukken over AI in de IT-servicedesk, ticket-automatisering en integraties.
Freshservice vs Zendesk voor een IT-servicedesk
Freshservice vs Zendesk vergeleken voor een IT-servicedesk: doelgroep, ITIL-dekking, kennisbank, automatisering, integraties, en waar AI op beide past.
Lees meer →Wat zijn de echte ITSM trends voor 2026 en 2027?
ITSM trends 2026 vanuit de praktijk: agentic AI, human-in-the-loop drempels, kennisbank flywheels, XLA-metrics en AI-governance, helder uitgelegd.
Lees meer →MSP-servicedesk automatiseren: bescherm je marge per ticket
MSP servicedesk automatisering bespaart triagetijd en voorkomt misroutes per ticket, precies de twee kosten die je margegroei stilletjes opeten.
Lees meer →AI-hallucinaties op de servicedesk: het echte risico
AI-hallucinaties zijn een reëel risico op de servicedesk. Grounding, drempelwaarden en shadow mode houden een fout antwoord weg bij de gebruiker.
Lees meer →Major incident management met AI: wie regelt het, wie ruimt op
AI voert je major incident proces niet uit. Het ruimt de ticketvloed eromheen op, zodat mensen zich richten op regie, beslissingen en leveranciers.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan HaloITSM: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan HaloITSM via webhook en een OAuth-beveiligde REST-API. AI-triage, kennisbankantwoorden en een veilige schaduwmodus-start.
Lees meer →Knowledge-Centered Service (KCS): hoe AI het laat beklijven
Knowledge Centered Service werkt alleen als vastleggen tijdens het ticket zelf gebeurt. Zo laat AI de KCS-methodologie een drukke dienst overleven.
Lees meer →De meertalige servicedesk: hoe AI de taaldrempel wegneemt
Een meertalige servicedesk laat AI agents de taal van de melder herkennen, erin antwoorden en kennis vertalen, zonder extra werk voor je team.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan Jira Service Management
Voeg AI agents toe aan Jira Service Management via webhook-integratie voor AI-triage, kennisantwoorden en verduidelijking, zonder migratie nodig.
Lees meer →E-mail naar ticket: hoe automatisering de inbox opruimt
E-mail naar ticket automatisering filtert ruis, ontdubbelt threads en classificeert vrije tekst tot een gerouteerd ticket, met één verduidelijkende vraag.
Lees meer →Probleemmanagement met AI: vind de oorzaak achter tickets
Probleemmanagement AI clustert terugkerende incidenten, herleidt de gedeelde oorzaak en koppelt automatisch de known error met de juiste workaround.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan ServiceNow: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan ServiceNow via een business rule en webhook. AI-triage, kennisbankantwoorden en een veilige schaduwmodus, zonder platformproject.
Lees meer →Wachtwoordresets automatiseren: SSPR alleen is niet genoeg
Wachtwoord reset automatiseren combineert SSPR met AI agents voor de staart: geblokkeerde accounts, MFA-problemen en vage meldingen, altijd met een mens erbij.
Lees meer →De servicedesk in de zomer: dunne bezetting, volle inbox
Servicedesk zomervakantie bezetting: minder mensen, evenveel meldingen. AI-agents als capaciteitsbuffer, en waarom de zomer past bij een shadow-mode pilot.
Lees meer →Onboarding en offboarding automatiseren op de IT-afdeling
Eén nieuwe medewerker levert tien IT-tickets op bij vijf teams. Hoe AI-agents joiner-, mover- en leaver-aanvragen automatiseren, en waarom offboarding een security-issue is.
Lees meer →AI-agents toevoegen aan Freshservice: zo werkt het
Voeg AI-agents toe aan Freshservice in 15 minuten via de Workflow Automator. AI-triage, kennisbankantwoorden en autonome afhandeling zonder migratie.
Lees meer →Begrijp, vereenvoudig, automatiseer: een servicedesk automatiseren zonder de chaos mee te automatiseren
De meeste automatisering mislukt omdat je complexiteit automatiseert in plaats van weghaalt. De vijf stappen die we volgen: begrijpen, vereenvoudigen, automatiseren, ruimte maken, verbeteren.
Lees meer →De self-service valkuil: help je gebruikers, of schuif je je werk door?
Self-service kan waardevol zijn, maar te veel self-service wordt een last. Hoe je herkent wanneer een portaal helpt en wanneer het werk verplaatst naar de eindgebruiker.
Lees meer →IT asset management ontmoet AI | slimmer beheer, minder tickets
AI automatiseert asset-gerelateerde IT-tickets door CMDB-data, garantiestatus en lifecyclebeleid te checken. Minder handmatige stappen, snellere hardware- en softwareverzoeken.
Lees meer →Shift Left: stop met werk doorschuiven, begin met werk weghalen
Shift Left maakt servicedesks rustiger en teams sterker, maar alleen als je werk weghaalt in plaats van doorschuift. Het verhaal en de les achter het principe.
Lees meer →Build vs buy | AI voor je servicedesk
Moet je zelf een AI-oplossing bouwen voor IT-support of een kant-en-klaar platform kopen? Vergelijk kosten, tijd en mogelijkheden voor de build vs buy beslissing.
Lees meer →Je servicecatalogus optimaliseren met AI-classificatie
Gebruikers kiezen in 30-50% van de gevallen het verkeerde servicecatalogusitem. Leer hoe AI ticketbeschrijvingen leest en ze aan het juiste item koppelt.
Lees meer →Waarom je self-service portaal faalt (en hoe AI het oplost)
De meeste self-service portalen hebben minder dan 30% adoptie. Leer hoe AI je portaal transformeert van een frustrerende zoekmachine naar een conversationele oplostool.
Lees meer →IT kennismanagement | hoe AI je kennisbank opbouwt terwijl je werkt
Niemand heeft tijd om kennisartikelen te schrijven. Leer hoe AI oplossingen uit opgeloste tickets extraheert en je kennisbank automatisch opbouwt.
Lees meer →Stop met hetzelfde ticket twee keer oplossen | automatiseer terugkerende issues
40-60% van servicedesktickets zijn terugkerende issues. Leer hoe AI oplossingen vastlegt en automatiseert zodat je team nooit meer hetzelfde probleem oplost.
Lees meer →AI in change management | risicobeoordeling en slimmere goedkeuringen
AI analyseert historische changedata om risico te voorspellen, standaardchanges automatisch goed te keuren en risicovolle changes te markeren voor review.
Lees meer →Hoe je AI agents toevoegt aan Zendesk
Voeg AI agents toe aan Zendesk in 15 minuten via webhook-integratie. Krijg AI-classificatie, kenniszoeken en autonome afhandeling bovenop Zendesk.
Lees meer →AI-gestuurde incident management | classificeer, los op, leer
AI verbetert elke fase van incident management: detectie, classificatie, onderzoek, oplossing en leren. Een praktische gids voor ITSM-teams.
Lees meer →Level 1 IT support automatiseren zonder kwaliteitsverlies
L1-support behandelt 60-80% van alle tickets, meestal repetitief. Leer hoe AI L1-support automatiseert met behoud van kwaliteit via schaduwmodus.
Lees meer →AI agents vs RPA voor IT-servicedesks | wat past het best?
Vergelijk AI agents en RPA voor IT-servicedesks. Ontdek waar elk uitblinkt, wanneer je beide inzet en hoe ze elkaar aanvullen bij ITSM-automatisering.
Lees meer →Hoe AI uw servicedesk transformeert | van tickets naar oplossing in seconden
Ontdek hoe AI-agents uw IT-servicedesk automatiseren, van ticketclassificatie tot kennisbeheer en triage. Start in 15 minuten met ITSM Autopilot.
Lees meer →De ROI van AI op uw servicedesk berekenen
Een praktisch ROI-rekenmodel voor AI-automatisering op uw servicedesk. Kosten per ticket, tijdsbesparing, FTE-impact en een uitgewerkt voorbeeld.
Lees meer →Werkdruk op de servicedesk verlagen met AI-automatisering
40-60% van servicedesk-tickets is repetitief. Leer hoe AI-automatisering werkdruk verlaagt, burnout voorkomt en uw team laat focussen op complex werk.
Lees meer →Hoe AI uw IT-kennisbank automatisch opbouwt | het KEDB-vliegwiel
Het KEDB-vliegwiel maakt van elk opgelost ticket herbruikbare kennis. Leer hoe AI automatisch uw IT-kennisbank opbouwt, verbetert en bijhoudt.
Lees meer →Ticket triage automatiseren: van regelgebaseerd naar AI-gestuurde classificatie
Stap van handmatige of rule-based ticket triage over naar AI-gestuurde classificatie. Stappenplan, data-eisen, meetplan en echte benchmarks.
Lees meer →